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Título
Text copied to clipboard!Líder de Equipe de Call Center
Descrição
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Estamos à procura de um Líder de Equipe de Call Center dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por supervisionar, orientar e motivar uma equipe de atendentes de call center, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas estabelecidas pela empresa. O Líder de Equipe de Call Center atuará como ponto de referência para os membros da equipe, fornecendo suporte, treinamento e feedback contínuo para promover o desenvolvimento profissional e a melhoria dos resultados. Além disso, será responsável por monitorar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria e implementar estratégias para otimizar processos e aumentar a satisfação dos clientes. O candidato ideal deve possuir habilidades de liderança, comunicação eficaz, capacidade de resolução de conflitos e experiência prévia em ambientes de call center. É fundamental ter perfil proativo, organizado e orientado para resultados, além de saber lidar com pressão e prazos. O Líder de Equipe de Call Center também será responsável por elaborar relatórios gerenciais, participar de reuniões estratégicas e colaborar com outros setores para garantir a integração e o alinhamento das operações. Se você busca um ambiente dinâmico, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional, esta vaga pode ser ideal para você. Venha fazer parte do nosso time e contribuir para o sucesso do nosso atendimento ao cliente!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e motivar a equipe de atendentes de call center
- Acompanhar indicadores de desempenho e metas
- Fornecer feedback e treinamento contínuo aos colaboradores
- Resolver conflitos e dúvidas da equipe
- Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho da equipe
- Implementar melhorias nos processos de atendimento
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa
- Participar de reuniões estratégicas com outros setores
- Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo
- Atuar como ponto de referência para a equipe
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em call center ou atendimento ao cliente
- Habilidades comprovadas de liderança e gestão de equipes
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de call center
- Ensino médio completo (superior será um diferencial)
- Perfil proativo, organizado e orientado para resultados
- Facilidade para resolução de conflitos
- Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos
- Desejável experiência em elaboração de relatórios
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como líder de equipe em call center?
- Como você lida com situações de conflito entre membros da equipe?
- Quais estratégias utiliza para motivar sua equipe?
- Já trabalhou com metas de desempenho? Como foi sua experiência?
- Descreva um desafio que enfrentou em sua última função e como solucionou.
- Você tem experiência com ferramentas de CRM? Quais?
- Está disponível para trabalhar em diferentes turnos?
- Como você costuma fornecer feedback para seus colaboradores?
- Qual sua experiência na elaboração de relatórios gerenciais?
- Por que deseja trabalhar conosco?
